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Zur Verstärkung unserer Direktion Fans & Services suchen wir ab sofort und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter für den Kundenservice (m/w/d).

Ihr Aufgabengebiet

  • Ansprechpartner für unsere Kunden in der Telefon-Hotline im Bereich Fußball und sonstigen Veranstaltungen (Konzerte, Biathlon, etc.)
  • Beratung und Verkauf von Tickets für unsere Fans am Kundenschalter
  • Interne Schnittstelle zu den verschiedenen Fachabteilungen
  • Telefonische und persönliche Abwicklung der Ticketreservierungen und Buchungen sowie die Annahme von Fan-Artikel Bestellungen
  • Erteilung von Auskünften zu Lieferungen der bestellten Fan-Artikel sowie zu Themen rund um den FC Schalke 04 (Mitgliedschaft, etc.)
  • Entgegennahme von Rückfragen zum Mahnwesen und die telefonische Abwicklung von Beschwerden
  • Bearbeitung der schriftlichen Bestellungen und der Emails im Bereich Merchandising
  • Übernahme von administrativen Aufgaben im Back-Office-Bereich
  • Sichere Abwicklung von internem und externem Schriftverkehr
  • Arbeiten an Spieltagen im Service Center sowie ggf. in den Kassen am Stadion
  • Vorrangiger Einsatz am Schalter des Service Centers

Ihr Profil

  • Idealerweise abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Dialogmarketing sowie Berufserfahrung in dem oben genannten Aufgabenbereich
  • Computeraffinität und ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
  • Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift), weitere Sprachen wünschenswert
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Einfühlungsvermögen und Geduld auch in Konfliktsituationen
  • Stressresistenz und Flexibilität

Wir bieten Ihnen

  • Einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsbereich in einem hochemotionalen Verein
  • Ein Team, in dem die Zusammenarbeit Spaß macht
  • Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Eine angemessene Vergütung und Sozialleistungen

 

Bewerbungsfrist: 19. Dezember 2018